Bestellung fehlgeschlagen

Es ist ein Fehler bei der Bestellung aufgetreten!

Es scheint, als konnte die Bestellung nicht korrekt abgeschlossen werden. Bitte prüfen Sie, die folgenden Punkte, bevor Sie weitere Massnahmen ergreifen:

  1. Warten Sie 60 Minuten. Haben Sie eine Bestellbestätigung via E-Mail erhalten? Sehen Sie Ihre Bestellung in der Bestellübersicht?
    JA: Die Bestellung hat offenbar einwandfrei funktioniert. Sie können diese Seite verlassen.
    NEIN: Fahren Sie mit Schritt 2 fort.

  2. Wurde der Betrag in Ihrer Abrechnung bei Ihrem Zahlungsanbieter abgezogen?
    JA: Kontaktieren Sie unseren Support via E-Mail an support@eventfrog.net und senden Sie die Zahlungsreferenznummer und weitere Informationen (Eventname, Eventdatum, Bestelldatum und -uhrzeit, Betrag, etc.) zu Ihrer Bestellung zu.
    NEIN: Versuchen Sie, die Bestellung erneut durchzuführen. Beachten Sie dabei die möglichen Fehlerquellen:

Häufige Fehlerquellen

  • Fehlerhafte Angaben
    Bitte prüfen Sie, ob Sie alle Angaben korrekt gemacht haben.
  • Zu lange gewartet?
    Falls es zwischen dem Klick auf "Zur Kasse" und dem Zahlungsabschluss länger als 15 Minuten gedauert hat, konnte die Zahlung nicht korrekt abgeschlossen werden.
  • Fehlender 3D-Secure Code
    Bei Kreditkartenzahlungen (Mastercard, Visa) wird aus Sicherheitsgründen auf das 3D-Secure-Verfahren gesetzt. Haben Sie dieses korrekt eingerichtet?
    Weitere Informationen zum 3D-Secure Verfahren »
  • Unterbruch der Internetverbindung
    Bei Unterbrüchen der Internetverbindung oder einem instabilen Netzwerk kann es sein, dass der Zahlungsprozess unterbrochen wurde.
  • Wartungsarbeiten / Service-Updates
    Wir führen regelmässige Service-Updates durch, um die Stabilität der Plattform zu verbessern und weitere Funktionen hinzuzufügen. Während diesen Updates kann es zu Unterbrüchen kommen.

Haben Sie alle Punkte geprüft und sind dennoch auf dieser Seite gelandet? Dann zögern Sie nicht, unseren Support zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kontaktieren Sie unseren Support

E-Mail: support@eventfrog.net
Telefonnummer: +41 62 588 04 50
Mo. – Fr. 10.00 – 12.00 Uhr / 14.00 – 17.00 Uhr