J'ai supprimé par erreur la confirmation de commande. Que faire maintenant ?
Pas de souci, tu peux la récupérer : sur la page Trouver mes billets, tu te renvoies toi-même la confirmation de commande par e-mail, avec tes billets. Tu n’as pas besoin de compte pour cela. Cela fonctionne pour tous les événements qui ne sont pas encore terminés. Si ton événement est déjà passé, télécharge ton justificatif d’achat sous Mes billets.
Recevoir à nouveau la confirmation de commande
- Ouvre la page Trouver mes billets.
- Sous Adresse e-mail, saisis l’adresse avec laquelle tu as acheté les billets. Si ta session est ouverte, elle est déjà renseignée.
- Clique sur Trouver mes billets.
Le message E-mail envoyé s’affiche dans tous les cas. S’il existe une commande pour ton adresse, tu reçois à nouveau la confirmation de commande avec tes billets par e-mail.
Tu n’as pas reçu d’e-mail ?
- Regarde aussi dans ton dossier spam.
- Vérifie que tu as saisi l’adresse e-mail correctement. Avec Modifier l'adresse e-mail sous le message, tu essaies tout de suite une autre adresse, par exemple ton adresse professionnelle.
- Toujours rien après 15 minutes ? Sous le message, coche J’ai besoin d’aide supplémentaire. Remplis le formulaire et clique sur Envoyer. Notre équipe de support t’aide volontiers.
Plus de conseils : Mon billet reste introuvable – voici la marche à suivre
Ton événement est déjà passé ?
Dans ce cas, télécharge ton justificatif d’achat. C’est ta preuve de paiement pour la commande. Le justificatif d’achat est disponible pour toutes les commandes payées en ligne.
- Ouvre Mes billets. Tu trouves aussi cette page sur eventfrog.ch dans le menu utilisateur en haut à droite.
- Connecte-toi si ta session n’est pas encore ouverte. Utilise l’adresse e-mail avec laquelle tu as acheté les billets.
- Clique sur Événements passés.
- Clique sur la flèche à côté de l’événement. Ta commande s’affiche.
- À côté de ta commande, clique sur Télécharger le justificatif d'achat.
