Der KI.Summit 2026 macht erlebbar, wie Hybride KI Vertrieb und Kundenservice grundlegend verändert. Praxisbeispiele zeigen, wie smarte Systeme Wissen sofort bereitstellen, Anfragen exakt beantworten und Freiraum für Kundenbeziehungen schaffen. Hybride KI mit generativen Modellen und agentischen Fähigkeiten eröffnet neue Chancen für den Unternehmenserfolg.
Die Erwartungen an den Vertrieb und Kundenservice sind heute höher als je zuvor. Kundinnen und Kunden verlangen individuelle, fundierte Antworten, während die Teams mit komplexen Informationen, technischen Details und knappen Ressourcen jonglieren. Um diese Lücke zu schließen, braucht es Lösungen, die nicht nur automatisieren, sondern Wissen intelligent nutzbar machen und Abläufe spürbar beschleunigen. Genau hier punktet Hybride Künstliche Intelligenz (KI): Sie verbindet menschliches Fachwissen, regelbasierte Logik, maschinelles Lernen und moderne Sprachmodelle zu einem belastbaren Ansatz für den industriellen Kontext.
Hybride KI schafft damit die Grundlage für Systeme, die Kontext verstehen, präzise ableiten und flexibel reagieren. Generative KI vereinfacht den Zugang zu technischem Wissen und unterstützt bei Diagnose, Dokumentation und Kommunikation. Agentische KI führt
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Der KI.Summit 2026 macht erlebbar, wie Hybride KI Vertrieb und Kundenservice grundlegend verändert. Praxisbeispiele zeigen, wie smarte Systeme Wissen sofort bereitstellen, Anfragen exakt beantworten und Freiraum für Kundenbeziehungen schaffen. Hybride KI mit generativen Modellen und agentischen Fähigkeiten eröffnet neue Chancen für den Unternehmenserfolg.
Die Erwartungen an den Vertrieb und Kundenservice sind heute höher als je zuvor. Kundinnen und Kunden verlangen individuelle, fundierte Antworten, während die Teams mit komplexen Informationen, technischen Details und knappen Ressourcen jonglieren. Um diese Lücke zu schließen, braucht es Lösungen, die nicht nur automatisieren, sondern Wissen intelligent nutzbar machen und Abläufe spürbar beschleunigen. Genau hier punktet Hybride Künstliche Intelligenz (KI): Sie verbindet menschliches Fachwissen, regelbasierte Logik, maschinelles Lernen und moderne Sprachmodelle zu einem belastbaren Ansatz für den industriellen Kontext.
Hybride KI schafft damit die Grundlage für Systeme, die Kontext verstehen, präzise ableiten und flexibel reagieren. Generative KI vereinfacht den Zugang zu technischem Wissen und unterstützt bei Diagnose, Dokumentation und Kommunikation. Agentische KI führt mehrere Schritte autonom aus, orchestriert Daten aus verschiedenen Systemen und entlastet Teams in der Fallbearbeitung – bis hin zu proaktiven Serviceaktionen. Das Ergebnis: robuste, nachvollziehbare Lösungen, die Routinearbeiten übernehmen, Entscheidungen erleichtern und die Qualität im Kundenkontakt steigern.
Mehrwert für Vertrieb und Kundenservice
- Der KI.Summit 2026 zeigt konkret, wie diese Technologien im Maschinen- und Anlagenbau wirken – von der Beschleunigung der Angebotsprozesse über bessere Lead-Qualifizierung bis hin zu intelligenter Serviceunterstützung.
- Die Teilnehmenden erleben, wie autonome KI-Agenten komplexe Aufgaben übernehmen, kontextsensitive Systeme präzise Fachanfragen beantworten und domänenspezifische Sprachmodelle technische Informationen zuverlässig bereitstellen.
- Gleichzeitig erfahren sie, wie neue KI-Architekturen, vertrauenswürdige Verfahren und die Integration in bestehende ERP-, CRM- oder PLM-Landschaften den Weg für skalierbare, nachvollziehbare Lösungen bereiten.
Der KI-Summit 2026 gibt Orientierung, wie Unternehmen im Bereich Vertrieb und Kundenservice KI heute als echten Beschleuniger und Qualitätshebel einsetzen können – für stärkere Kundenerlebnisse und eine klarere Differenzierung im Wettbewerb.
Strategischer Vorteil für die Teilnehmenden
Der KI.Summit 2026 ist die Gelegenheit, sich einen Wissensvorsprung zu sichern und sich mit den Köpfen der angewandten KI-Forschung zu vernetzen. Das Fraunhofer IAO und das Fraunhofer IAIS sind Partner, um wissenschaftliche Exzellenz in praxisrelevante Lösungen für Vertrieb und Kundenservice zu überführen. Im Rahmen der Entwicklung Heilbronns zur KI-Hauptstadt Europas bringen die Fraunhofer Heilbronn Forschungs- und Innovationszentren HNFIZ ihr stark wachsendes Netzwerk im FIZ Hybride KI ein – mit besonderem Fokus auf KI im Vertrieb und Kundenservice.
Die Veranstaltung richtet sich an alle Entscheidungsträger in Unternehmen, die wissen wollen, wie sie mit Hybrider KI nachhaltigen Mehrwert in den Bereichen Vertrieb und Kundenservice schaffen können.
Wissenschaftliche Ansprechpartner:
Sandra Frings
Organisatorische Ansprechpartnerin
Fraunhofer IAO
Nobelstraße 12
70569 Stuttgart
Telefon: +49 711 970-2460
E-Mail: sandra.frings@iao.fraunhofer.de
Thomas Renner
Leiter Forschungsbereich Digital Business und Leiter Team Digital Business
Fraunhofer IAO
Nobelstraße 12
70569 Stuttgart
Telefon: +49 711 970-2417
E-Mail: thomas.renner@iao.fraunhofer.de
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