Der Workshop bietet Raum für Austausch über die Potenziale des Metaverse und für die gemeinsame Diskussion, wie Metaverse-Anwendungen gestaltet sein müssen, um sinnvoll und wirkungsvoll in der Entwicklung neuer Dienstleistungen eingesetzt zu werden.
Die digitale Transformation eröffnet mit Extended Reality (XR) und dem Metaverse neue Möglichkeiten, Dienstleistungen grundlegend neu zu denken. Im Fokus des Workshops steht der gezielte Einsatz von Metaverse-Anwendungen zur innovativen, nutzerorientierten und menschenzentrierten Weiterentwicklung von Dienstleistungen. Auf Basis aktueller Forschung und praktischer Beispiele werden gemeinsam Anforderungen erhoben und Guidelines erarbeitet, die den Menschen – seine Bedürfnisse, Erfahrungen und Arbeitsbedingungen – konsequent in den Mittelpunkt stellen.
Im interaktiven World-Café-Format diskutieren die Teilnehmenden, welche Anforderungen ein menschenzentriertes Metaverse erfüllen muss und wie sich diese Anforderungen in konkrete Schritte im Service-Entwicklungsprozess übersetzen lassen. Dabei werden technische, ethische und arbeitsbezogene Fragestellungen verknüpft, um Potenziale des Metaverse systematisch entlang der Dienstleistungsentwicklung zu analysieren.
Abschließend gibt
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Der Workshop bietet Raum für Austausch über die Potenziale des Metaverse und für die gemeinsame Diskussion, wie Metaverse-Anwendungen gestaltet sein müssen, um sinnvoll und wirkungsvoll in der Entwicklung neuer Dienstleistungen eingesetzt zu werden.
Die digitale Transformation eröffnet mit Extended Reality (XR) und dem Metaverse neue Möglichkeiten, Dienstleistungen grundlegend neu zu denken. Im Fokus des Workshops steht der gezielte Einsatz von Metaverse-Anwendungen zur innovativen, nutzerorientierten und menschenzentrierten Weiterentwicklung von Dienstleistungen. Auf Basis aktueller Forschung und praktischer Beispiele werden gemeinsam Anforderungen erhoben und Guidelines erarbeitet, die den Menschen – seine Bedürfnisse, Erfahrungen und Arbeitsbedingungen – konsequent in den Mittelpunkt stellen.
Im interaktiven World-Café-Format diskutieren die Teilnehmenden, welche Anforderungen ein menschenzentriertes Metaverse erfüllen muss und wie sich diese Anforderungen in konkrete Schritte im Service-Entwicklungsprozess übersetzen lassen. Dabei werden technische, ethische und arbeitsbezogene Fragestellungen verknüpft, um Potenziale des Metaverse systematisch entlang der Dienstleistungsentwicklung zu analysieren.
Abschließend gibt es Gelegenheit für einen offenen Austausch bei einer kleinen Annehmlichkeit.
Die Ergebnisse des Workshops fließen direkt in ein Whitepaper, sowie eine Toolbox für Unternehmen ein. Teilnehmende erhalten damit nicht nur Einblicke in den aktuellen Stand der Technik und Forschung, sondern gestalten aktiv praxisnahe Handlungsempfehlungen mit, die sie unmittelbar für ihre eigene Service- und Innovationspraxis nutzen können.
Inhalte des Workshops:
- Verständliche Einführung in Metaverse, XR und menschenzentrierte Dienstleistungsentwicklung
- Gemeinsame Klärung, worauf es bei guten Metaverse-Anwendungen ankommt (z. B. Nutzerfreundlichkeit, Arbeitsalltag, ethische Fragen)
- Entwicklung konkreter Leitlinien und Gestaltungsprinzipien für Metaverse-gestützte Dienstleistungen
- Austausch darüber, wie diese Leitlinien in bestehende Arbeits- und Innovationsprozesse integriert werden können
Die Veranstaltung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die sich für den Einsatz von XR-Technologien in ihrem Unternehmen interessieren oder diese bereits anwenden.
Wissenschaftliche Ansprechpartner:
Philipp Brandhoff
Public Service Innovation
Fraunhofer IAO
Bildungscampus 9
74076 Heilbronn
Mobil: +49 152 22543933
E-Mail: philipp.brandhoff@iao.fraunhofer.de
Dr.-Ing. Abdulrahman Abdelrazek
Service Engineering
Fraunhofer IAO
Nobelstr. 12
70569 Stuttgart
Telefon: +49 711 970-521
E-Mail: abdulrahman.abdelrazek@iao.fraunhofer.de
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