Warum habe ich kein Ticket erhalten?
Du hast weder eine Bestellbestätigung via E-Mail erhalten, noch siehst du deine Bestellung in der Bestellübersicht oder der App?
Dann prüfe bitte, ob der Betrag in der Abrechnung bei deinem Zahlungsanbieter abgezogen wurde.
Wurde dir der Betrag belastet, so kontaktiere bitte unseren Support via E-Mail an support@eventfrog.de mit folgenden Angaben
Bei einer Zahlung via PayPal / Google Pay / Apple Pay:
- das Zahlungsmittel
- den exakten Betrag
- den exakten Zeitpunkt der Zahlung
- die E-Mail-Adresse des PayPal / Google Pay / Apple Pay Kontos mit dem die Zahlung getätigt wurde
- Transaktions-Nummer bzw. -Code
Bei einer Zahlung per Kreditkarte:
- Welche Kreditkarte (VISA / Mastercard)
- den exakten Betrag
- den exakten Zeitpunkt der Zahlung
- die ersten sechs und die letzten vier Ziffern Ihrer Kartennummer (123456******4321)
- alternativ: die angegebene Referenznummer
Mit diesen Angaben können wir beim Zahlungsprovider anfragen und anhand dieser Informationen dann auch die Bestellung finden.
Wird bei deinem Zahlungsmittel keine Transaktion angezeigt, so versuche die Bestellung erneut durchzuführen. Beachte dabei die möglichen Fehlerquellen:
Häufige Fehlerquellen
- Fehlerhafte Angaben
Bitte prüfe, ob du alle Angaben (Kreditkartennummer, Ablaufdatum, CVV-Code, etc.) korrekt eingetragen hast.
- Zu lange gewartet?
Falls es zwischen dem Klick auf «Zur Kasse» und dem Zahlungsabschluss länger als 15 Minuten gedauert hat, konnte die Zahlung nicht korrekt abgeschlossen werden.
- Fehlender 3D-Secure Code
Bei Kreditkartenzahlungen (Mastercard, Visa) wird aus Sicherheitsgründen das 3D-Secure-Verfahren eingesetzt. Dieses muss korrekt eingerichtet sein, damit die Zahlungen per Kreditkarte funktioniert.
Weitere Informationen zum 3D-Secure Verfahren >
- Unterbruch der Internetverbindung
Bei Unterbrüchen der Internetverbindung oder einem instabilen Netzwerk kann es sein, dass der Zahlungsprozess unterbrochen wurde.
- Wartungsarbeiten / Service-Updates
Wir führen regelmäßige Service-Updates durch, um die Stabilität der Plattform zu verbessern und weitere Funktionen hinzuzufügen. Während diesen Updates kann es zu Unterbrüchen kommen.
