SE-PK 2501 Souverän am Telefon Umgang mit Gesprächspartner..

Dauernd schellt das Telefon und jemand will etwas von Ihnen? Kennen Sie das? 
Mal geht es um eine Auskunft, eine Terminabsprache oder auch um Beschwerden. 
Gefühlt sollen Sie alles wissen und das möglichst sofort, um kompetent Auskunft zu geben und dabei auch noch freundlich bleiben. 
Als Telefonpartner*in sind Sie häufig der Erstkontakt Ihres Unternehmens und hinterlassen daher einen bleibenden Eindruck. Ihre Aufgabe hat deshalb große Bedeutung.  
In diesem Seminar geht es darum, die eigene Haltung im Umgang mit Telefongesprächen zu ergründen und zu reflektieren. Dabei entwickeln wir ein 
Bewusstsein für die wichtige Bedeutung dieser Aufgabe.