Kundenberater:in (m/w/d) (80-100%) - Standort Berlin

Du berätst leidenschaftlich gerne und willst unsere Nutzer:innen mit unserer Plattform begeistern?

Du bist gerne im direkten Kontakt mit Kund:innen, findest für jedes Anliegen eine passende Lösung und interessierst dich für die Welt der Events? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unser engagiertes Support-Team suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine freundliche, zuverlässige und lösungsorientierte Persönlichkeit zur Verstärkung unseres Teams am Standort Berlin.

Unsere Vision

Eventfrog ist eine Event- und Ticketing-Plattform, die sich zum Ziel gesetzt hat, die Ticketing-Branche digital zu revolutionieren: Wir wollen Veranstalter:innen jeglicher Art, ob Laien oder Profis, finanziell erfolgreicher machen, zu einer blühenden, regionalen Kulturlandschaft in Europa beitragen und damit einen Gegenpol zum Gigantismus der Eventindustrie schaffen.

Eventfrog bietet Veranstaltenden ein professionelles, kostenloses Online-Ticketing, eine kostenlose Verbreitung ihrer Events sowie viele weitere praktische Tools an, um ihre Events erfolgreicher zu machen. In der Schweiz ist Eventfrog der grösste Veranstaltungskalender und wächst immer noch stark.

Wie deine Arbeit aussehen wird

Du nimmst Supportanfragen von Ticketkäufer:innen und Veranstalter:innen per E-Mail oder Telefon entgegen
Du berätst Veranstalter:innen bei der Nutzung unseres Tools und zeigst ihnen, wie sie Eventfrog optimal für ihre Events nutzen können
Du findest pragmatische Lösungen oder leitest Anliegen gezielt ans richtige Team weiter – im engen Austausch mit unseren Kolleg:innen in der Schweiz und in Deutschland
Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein, indem du Kundenfeedback gezielt auswertest und daraus Verbesserungswünsche ableitest
Du unterstützt uns im administrativen und operativen Alltag (Rechnungsstellung, Terminvereinbarungen, u. v. m.)

Was du mitbringst

Du hast eine freundliche, geduldige und unkomplizierte Art
Du kommunizierst klar und strukturiert
Du arbeitest gerne im Team, behältst in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf und packst mit an
Du bringst Eigenmotivation und Lernbereitschaft mit
Du stehst hinter deinen Ideen, bist aber auch offen für kritisches Feedback
Du bist online-affin und traust dir zu, Support für unser IT-Tool zu leisten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf Level C2 sind eine Voraussetzung
Du wohnst in Berlin oder Umgebung und bist bereit, mind. zwei Mal pro Woche in unserem schönen Büro im Berliner Ortsteil Wedding zu arbeiten
Bereitschaft zu ca. einem Samstageinsatz pro Monat (natürlich mit entsprechender Kompensation)

Von Vorteil

Berufserfahrung in der Kundenberatung, im Support oder im Einzelhandel ist von Vorteil
Erfahrung mit Weblösungen ist ein Plus
Gute Sprachkenntnisse in Englisch, Französisch oder Italienisch
Schweizerdeutsch verstehen ist hilfreich, da viele unserer Kund:innen aus der Schweiz kommen

Eventfrog Mitarbeiterin in einer Besprechung

Worauf du dich freuen kannst

Eine Aufgabe, bei der du Veranstalter:innen und Eventfans den Alltag erleichterst – und Teil eines engagierten Teams wirst
Einführungsphase mit Aufenthalt in der Schweiz und nachfolgend mehrwöchiges Schulungsprogramm mit direkter Betreuung
Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, New Work-Ansatz und Arbeiten nach dem Holacracy-Modell
Pendlerfreundlicher Standort in Berlin Wedding
Regelmässiger Austausch mit unseren Kolleg:innen in der Schweiz und gemeinsame Firmenevents
Deine Arbeitszeit planen wir gemeinsam: Deine Einsätze richten sich mehrheitlich nach dem Supportplan, der auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen abgestimmt ist. Dabei achten wir auf eine wohlwollende und faire Planung im Team. Gleichzeitig hast du in Absprache mit dem Team Gestaltungsspielraum bei deinen Arbeitszeiten, z. B. bei Randzeiten oder freien Tagen

Mehr über unseren Support erfährst du auch in unserem Blog-Post

Schick uns deine Bewerbung

Nicht alle Anforderungen erfüllt? Bewirb dich trotzdem!

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Tipps zur Bewerbung findest du im Blog-Interview >

Ausserdem gilt:

Spontanbewerbungen sind immer willkommen :-)

Zudem berücksichtigen wir nur Direktbewerbungen.

Bei Fragen zur Stellenausschreibung wende dich direkt an:
Sabrina Sprenger
Telefon: +41 62 206 77 09
E-Mail: jobs@eventfrog.net