Flex-Tickets: Was ist das und welche Vorteile bringen sie?

Mit Flex-Tickets kannst du deinen Gästen eine faire Möglichkeit zur Stornierung bieten. Käufer:innen zahlen dafür einen kleinen Aufpreis und können ihr Ticket bis zu einer von dir festgelegten Frist vor Eventbeginn eigenständig stornieren. Die Rückerstattung erfolgt automatisch durch Eventfrog.

Vorteile von Flex-Tickets

Flex-Tickets bieten dir gleich mehrere Vorteile:

Zusätzliche Einnahmen: 50 % des Flex-Aufpreises gehen direkt an dich.
Frühere Buchungen: Gäste kaufen eher früh, weil sie flexibel stornieren können.
Kein Mehraufwand: Eventfrog übernimmt die komplette Rückerstattung.
Volle Kontrolle: Du legst selbst die Stornierungsfrist und das Kontingent fest.

Voraussetzungen

Damit du Flex-Tickets nutzen kannst, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein:

Flex-Tickets sind nur bei Ticketpreisen ab 10 EUR verfügbar.
Sie können für Events und Attraktionen mit Ticketverkauf aktiviert werden.
Frühbucher- (Early-Bird-) Kategorien sind ausgeschlossen.
Bei Kombi-Kategorien gelten die Einstellungen des Events, auf dem sie erstellt wurden.

Funktionsweise

Flex-Tickets lassen sich im Erfassungsprozess oder später im Cockpit aktivieren. Dabei bestimmst du zwei wichtige Punkte:

Die Stornierungsfrist
- 48 Stunden, 4 Tage oder 7 Tage vor Eventbeginn
- Eigene Frist zwischen 1 und 90 Tagen
Das Kontingent
- Anteil der Tickets, die als Flex-Tickets verfügbar sind
- Einstellbar zwischen 10 % und 100 % (Standard: 50 %)

Kauft eine Person ein Flex-Ticket, sieht sie im Ticketshop die konkrete Stornierungsfrist. Erfolgt eine Stornierung, erhält die Person den Ticketpreis abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 1.5 % zurück. Das Ticket wird automatisch wieder in den Verkauf gegeben. Normale Tickets sind parallel sichtbar und mit dem Hinweis «Nicht stornierbar gekennzeichnet.

Wird eine Veranstaltung vom Veranstalter abgesagt, werden alle Flex-Tickets, deren Stornierungsfrist noch nicht abgelaufen ist, ebenfalls automatisch storniert und rückerstattet. Damit bleiben alle Prozesse für dich vollständig automatisiert – unabhängig davon, ob die Stornierung von den Gästen selbst oder aufgrund einer Eventabsage erfolgt.

Weitere Informationen zur Einrichtung von Flex-Tickets findest du hier: Anleitung: Flex-Tickets einrichten

Darstellung für Käufer:innen

Flex-Tickets sind im Kaufprozess deutlich erkennbar:

Sie tragen ein «Flex»-Label.
Die Stornierungsfrist ist bei jedem Ticket sichtbar.
Normale Tickets werden parallel angezeigt und als «Nicht stornierbar» markiert.
Im Warenkorb und auf dem Kaufbeleg wird der Flex-Aufpreis separat ausgewiesen.