Pourquoi je n’ai pas reçu de billets ?

Pas d’inquiétude, ton argent n’est pas perdu. Soit ta commande a abouti et l’e-mail avec tes billets a atterri dans ton dossier spam. Soit la commande n’a pas abouti : un éventuel montant débité t’est alors remboursé automatiquement.

Recevoir à nouveau tes billets par e-mail

Rien dans ton dossier spam ? Renvoie-toi alors tes billets, même sans compte :

1. Ouvre Trouver mes billets.
2. Sous Adresse e-mail, saisis l’adresse avec laquelle tu as commandé.
3. Clique sur Trouver mes billets.

S’il existe une commande pour cette adresse, tu reçois tes billets par e-mail. Si rien n’arrive dans les 15 minutes, essaie une autre adresse avec Modifier l'adresse e-mail.

Montant débité mais pas de billets ?

Dès que ton paiement nous est parvenu, nous finalisons la commande automatiquement, même si tu as fermé la fenêtre. Tes billets arrivent alors généralement en quelques minutes. S’ils ont été épuisés entre-temps, nous te remboursons le montant automatiquement. Tu n’as rien à faire et tu ne reçois pas d’e-mail à ce sujet.

Le paiement n’a pas fonctionné ?

Si la boutique affiche un message d’erreur, aucune commande n’a été passée. Vérifie les données de ta carte et la confirmation 3-D Secure, puis réessaie, éventuellement avec un autre mode de paiement. Si tu as déjà essayé plusieurs fois, vérifie d’abord avec Trouver mes billets si une commande n’a pas abouti malgré tout.