Wenn du eine Ticketversicherung abgeschlossen hast und einer der versicherten Schadenfälle eingetreten ist, wende dich bitte mit den erforderlichen Unterlagen, sowie dem ausgefüllten Schadenformular direkt an die Versicherungsgesellschaft.
Falls du dir nicht sicher bist, ob du eine Ticketversicherung abgeschlossen hast, überprüfe deine Bestellbestätigung. Wenn du eine Versicherung abgeschlossen hast, findest du dort einen Anhang mit dem Namen «Kaufbeleg_Ticketversicherung.pdf». Bitte denke daran, die Bestellbestätigung, welche du von uns per E-Mail direkt nach dem Kauf erhalten hast, einzureichen. Diese dient als Beleg für den Abschluss der Ticketversicherung.
Die versicherten Schadenfälle, sowie die allgemeinen Versicherungsbedingungen findest du in unserem Hilfebereich unter: Was muss ich im Schadenfall tun?
Sollte kein versicherter Schadenfall vorliegen, wende dich mit deiner Stornierungsanfrage bitte direkt an den Veranstalter. Da der Kaufvertrag zwischen dir und dem Veranstalter geschlossen wurde, können wir als Ticketing-Plattform keine Stornierungen vornehmen.
Veranstaltungstickets sind grundsätzlich vom vierzehntägigen Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen. Sobald du deine Ticketbestellung über Eventfrog bestätigt wurde, bist du verbindlich gebunden. Du stimmst damit der Abnahme und unverzüglichen Bezahlung der bestellten Tickets zu.
Möchtest du deine Tickets umtauschen oder stornieren, so kannst du die Stornierung, wie oben beschrieben, bei der Veranstalter:in anfragen.
Im Fall einer Absage eines Events ohne und mit «Geld-zurück-Garantie» wird dir der volle Ticketpreis automatisch zurückerstattet. In diesem Fall musst du nichts weiter unternehmen.
