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Stornierungen können nur von der Veranstalter:in vorgenommen werden, da der Kaufvertrag zwischen Veranstalter:in und Ticketkäufer:in besteht. Veranstaltende sind aber nicht verpflichtet, deinen Stornierungswunsch zu akzeptieren. Sie können diesen auch ablehnen oder dir die Stornierungskosten von der Rückzahlung abziehen.
Bei dem Wunsch nach einer Stornierung wende dich bitte direkt an die Veranstalter:in.
1. Melde dich mit deinem Eventfrog-Konto an und klicke auf «Meine Tickets».
2. Unter «Bevorstehende Events» findest du die Tickets für künftige Veranstaltungen und kannst auf «Stornierung anfragen» klicken.
3. Über das Kontaktformular, kannst du nun direkt die Veranstalter:in kontaktieren.
Alternativ kannst du die Veranstaltung aufrufen und auf «Veranstalter:in kontaktieren» klicken. Dann öffnet sich ein Kontaktformular, mit dem du eine Anfrage an die Veranstalter:in schicken kannst.
Wenn du eine Ticketversicherung abgeschlossen hast und einer der versicherten Schadenfälle eingetreten ist, wende dich bitte mit den erforderlichen Unterlagen direkt an die Versicherungsgesellschaft.
Falls du dir nicht sicher bist, ob du eine Ticketversicherung abgeschlossen hast, überprüfe deine Bestellbestätigung. Wenn du eine Versicherung abgeschlossen hast, findest du dort einen Anhang mit dem Namen «Kaufbeleg_Ticketversicherung.pdf». Bitte denke daran, ebenfalls die Bestellbestätigung, welche du von uns per E-Mail direkt nach dem Kauf erhalten hast, einzureichen.
Die versicherten Schadenfälle, sowie die allgemeinen Versicherungsbedingungen findest du in unserem Hilfebereich unter: Was muss ich im Schadenfall tun?
Sollte kein versicherter Schadenfall vorliegen, wende dich mit deiner Stornierungsanfrage bitte direkt an den Veranstalter. Da der Kaufvertrag zwischen dir und dem Veranstalter geschlossen wurde, können wir als Ticketing-Plattform keine Stornierungen vornehmen.
Veranstaltungstickets sind grundsätzlich vom vierzehntägigen Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen. Sobald du deine Ticketbestellung über Eventfrog bestätigt wurde, bist du verbindlich gebunden. Du stimmst damit der Abnahme und unverzüglichen Bezahlung der bestellten Tickets zu.
Möchtest du deine Tickets umtauschen oder stornieren, so kannst du die Stornierung, wie oben beschrieben, bei der Veranstalter:in anfragen.
Im Fall einer Absage eines Events ohne und mit «Geld-zurück-Garantie» wird dir der volle Ticketpreis automatisch zurückerstattet. In diesem Fall musst du nichts weiter unternehmen.
