Der Event wurde verschoben. Ich bin aber am Ersatztermin verhindert. Erhalte ich mein Geld zurück?

Nicht automatisch. Dein Ticket bleibt für den neuen Termin gültig. Geld zurück erhältst du, wenn du ein Flex-Ticket hast, wenn deine Ticketversicherung den Fall abdeckt oder wenn die Veranstalter:in dir das Ticket zurückerstattet.

Ein Flex-Ticket erkennst du in Meine Tickets: Beim Ticket steht Ticket stornieren oder Stornierungsfrist abgelaufen. Eine Ticketversicherung erkennst du in deiner Bestellbestätigung am Kasten Informationen zur Ticketversicherung.

Mit Flex-Ticket

Ein Flex-Ticket kannst du bis zu einer Frist vor dem Event selbst stornieren:

1. Melde dich bei Eventfrog an und öffne Meine Tickets.
2. Klicke beim Ticket auf Ticket stornieren.
3. Prüfe den Betrag, der zurückerstattet wird, und klicke auf Jetzt stornieren. Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Du erhältst den Preis des Flex-Tickets abzüglich Stornierungskosten in den nächsten Tagen auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast.

Die Frist legt die Veranstalter:in fest. Nach einer Verschiebung gilt sie vor dem neuen Termin. Steht beim Ticket Stornierungsfrist abgelaufen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Mehr zum Flex-Ticket

Mit Ticketversicherung

Ob die Versicherung zahlt, hängt davon ab, wo der Event stattfindet.

Events in der Schweiz und in Liechtenstein

Die Ticketversicherung der ERV zahlt, wenn du am neuen Termin wegen eines versicherten Ereignisses nicht teilnehmen kannst, z. B. wegen einer schweren Krankheit oder eines Unfalls. Bei einer Verschiebung gelten zusätzlich diese Gründe, wenn sie schon feststanden, bevor die Veranstalter:in die Verschiebung mitgeteilt hat:

• Vorladung vor Gericht als Zeug:in oder Geschworene:r
• Militärdienst oder Zivilschutz
• bereits gebuchte Ferien
• ein geschäftlicher Anlass
• eine Einladung an eine Hochzeit

Melde den Schaden unverzüglich bei der ERV. Reiche dein Ticket, die Mitteilung der Veranstalter:in über die Verschiebung (z. B. die E-Mail) und einen Nachweis für deinen Grund ein, z. B. die Buchungsbestätigung deiner Ferien. So meldest du einen Schadenfall

Events in Deutschland und Österreich

Die Ticketversicherung von Ticketplan endet, sobald ein Event verschoben wird. Bei einer Verschiebung zahlt sie nicht. Frag die Veranstalter:in an, wie unten beschrieben.

Ohne Flex-Ticket und Versicherung

Die Veranstalter:in entscheidet, ob sie dir dein Ticket zurückerstattet. Frag sie über das Kontaktformular an:

1. Klicke in Meine Tickets beim Event auf Stornierung bei Veranstalter:in anfragen. Die Eventseite öffnet sich mit dem Kontaktformular. Du kannst auch direkt auf der Eventseite im Kasten Veranstalter:in auf Veranstalter:in kontaktieren klicken.
2. Füll das Formular aus. Schreib in deiner Nachricht, dass du am neuen Termin verhindert bist, und klicke auf Abschicken.

Deine Nachricht geht per E-Mail an die Veranstalter:in. Sie meldet sich bei dir.